Snarpari í stjórnun

– að geta brugðist við og gripið inn í aðstæður á réttum tíma

Á þessu námskeiði eru þekkt einkenni vanvirkrar og meðvirkrar stjórnunar kynntar auk leiða til þess að forðast tiltekið munstur. Unnið er með tækifæri, tækni og leiðir stjórnenda til að skapa vinnumenningu byggða á hvatningu, hrósi og endurgjöf í starfi. Í námskeiðinu er innifalið sjálfsmat og markmiðasetning.

Það helsta sem fjallað er um:

Meðvirkni

Vanvirkni

Stjórnandinn vs leiðtoginn

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

– Geta áttað sig á meðvirkri stjórnunarhegðun

– Geta áttað sig á óvirkri stjórnunarhegðun

– Getað skapað góða vinnumenningu

– Tæki og tól til þess að verða að leiðtoga í starfi

Lengd: 2 klst

Leiðandi stjórnun

– með aðferðum markþjálfans

Stjórnendur standa daglega frammi fyrir ýmsum áskorunum þar sem erfitt er að feta sig rétt út. Þetta námskeið er ætlað stjórnendahópum sem hafa áhuga á því að fá enn meira út úr samtölum við starfsmenn sína þar sem öflugar samskiptaaðferðir markþjálfunar eru notaðar til grundvallar.

Það helsta sem fjallað er um:

Virk hlustun

Greinandi samtöl

Sterk endurgjöf

Ávinningur

–Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Geta greint frekar þarfir starfsmanna
-Gefið leiðréttandi endurgjöf
-Verið leiðandi stjórnandi

Lengd: 2 klst

Leiðtoginn í nýju ljósi

– Námskeið sem kemur á óvart!

Á þessu námskeiði er fjallað um leiðtogahæfni og hvernig skilgreining á leiðtogum hefur breyst í áranna rás. Þátttakendur námskeiðsins fá tækifæri til að horfa til eigin eiginleika og hæfni auk þess að setja sér skýr markmið til þess að ná áföngum sem leiðtogar.

Það helsta sem fjallað er um:

Fyrirmyndir og leiðtogar

Fastmótað og vaxandi hugarfar

Ábyrgð

Hæfni og snilldin

Ávinningur

–Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Getað áttað sig á eigin hugarfari og gripið inn í
-Átta sig á eigin hæfni
-Fundið snilld sína

Lengd: 2 klst

Leiðin að léttari endurgjöf

– Sérstaklega rakið ferli rekjanleika á leiðréttingu vegna opinberra starfsmanna fyrir opinbera vinnustaði

Þetta námskeið fjallar um það hvað þarf að hafa í huga og hvað ber að varast þegar leiðrétta þarf hegðun starfsmanns. Námskeiðið hentar nýjum sem og eldri stjórnendum sem hafa áhuga á því að bæta sína endurgjöf. Í námskeiðinu verður farið yfir helstu skref með dæmum, æfingum og umræðum.

Það helsta sem fjallað er um:

Við hverju má búast sem stjórnandi

Meginreglur endurgjafar

Leiðréttandi endurgjöf

Hugsun í lausnum

Styðjandi stjórnun

Ávinningur

–Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Verið tilbúin að veita endurgjöf af öllum gerðum

-Getað hugsað í lausnum frekar en vandamálum

-Styðjandi stjórnun

Lengd: 2 klst

Að byggja upp öflug teymi

– uppbyggjandi samstarf

Hlutverk stjórnenda er sífellt að breytast og birtist það enn fremur í teymisvinnu þar sem teymisvinna þvert á vinnustaði er orðin algengari en áður. Á þessu námskeiði eru forsendur fyrir góðri teymisvinnu kynntar og hvernig hlutverk stjórnenda endurspeglast í þeim. Á námskeiðinu læra stjórnendur að sjá hvað gerist ef forsendur fara að bresta og möguleg viðbrögð við slíkum aðstæðum.

Það helsta sem fjallað er um:

Ólíkar tegundir teymi

Mikilvægi hugarfars

Undirstöður teyma

Afmörkun verkefna

Ávinningur

–Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Geta brugðist rétt við ólíkum aðstæðum í teymisvinnu

-Grundvöllur góðrar teymisvinnu

Lengd: 2 klst

Samstarf með Lean

– stöðugar umbætur

Á þessu námskeiði verður farið yfir hvernig hægt er að nýta teymishugsun með aðferðum straumlínustjórnunar. Straumlínustjórnun byggir á því að hjarta starfseminnar sé ætíð í takt við þarfir viðskiptavina og notenda.

Það helsta sem fjallað er um:

Tegundir teyma

Upplýsingaflæði og samskiptaleiðir

Aðferðir straumlínustjórnunar

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Betra upplýsingaflæði

-Heilbrigt samstarf á meðal starfsmanna

-Minni sérhæfing starfsmanna

-Bætt og aukin þjónusta

Lengd: 2 klst

Heilbrigt samstarf

– að fara úr hóp yfir í teymi

Á þessu námskeiði verður farið yfir helstu kosti og kröfur teymisvinnu á vinnustaðnum. Hvernig góð teymisvinna og heilbrigt samstarf stuðlar að bættu vinnuumhverfi meðal starfsmanna. Námskeiðið hentar stórum sem og litlum hópum.

Það helsta sem fjallað er um:

Hugarfar

Tækifæri og leiðir í samstarfi

Heilbrigt samstarf

Hópur vs teymi

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Betra upplýsingaflæði

-Heilbrigt samstarf á meðal starfsmanna

-Minni sérhæfing starfsmanna

-Bætt og aukin þjónusta

Lengd: 2 klst

Þjónusta í þrívídd

– sjálfvirkari þjónusta sem er mikilvægari en nokkru sinni fyrr

Þjónusta hefur margar hliðar og endurspeglast innan allra fyrirtækja í samskiptum, forgangsröðun, samheldni og árangri. Á þessu námskeiði er farið yfir grunnþætti þjónustustýringar, mikilvæg augnablik í þjónustu og samspil þessara tveggja þátta. Hér gefst hópnum tækifæri á að vinna sérstaklega með þjónustustýringu. Þetta námskeið hentar bæði framlínustarfsmönnum sem og sérfræðingum og hefur skilað frábærum árangri.

Það helsta sem fjallað er um:

Grunnþætti þjónustustýringar

Virðisstraum

Virði viðskiptavinar

Sjálfvirk þjónustu – bætt þjónusta

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Starfsmenn öðlast yfirsýn yfir kosti bættrar þjónustu

-Aukin þjónustu fyrir viðskiptavini

-Einfaldari leiðir í bættri þjónustu

Lengd: 2 klst

Betri í dag en í gær

-sjónræn stjórnun

Á námskeiðinu eru hugmyndir og aðferðir straumlínustjórnunar kynntar fyrir hópnum auk þess sem beint verður sjónum að sóun, henni velt upp og fundnar eru nýjar leiðir til þess að gera betur. Hér gefst tækifæri til þess að vinna með hópnum í hugmyndavinnu og þarfagreiningu fyrir teymisfundi og innleiðingu töflufunda eða annarrar sjónrænnar stjórnunar.

Það helsta sem fjallað er um:

Aðferðir straumlínustjórnunar

Mikilvægi teyma

Töflufundir

Sjónræn stjórnun

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Aukinn hugmyndavinna

-Ný sjónarhorn

-Tækifæri til umbóta og breytinga

Lengd: 2 klst

Að hefja innleiðingu straumlínustjórnunar

– Þú færð ekki svarta beltið, en verður klár í slaginn!

Á námskeiðinu er farið yfir aðgerða- og hugmyndafræði sem straumlínustjórnun byggir á. Stjórnendum gefst færi á að skoða eigin tækifæri og áskoranir auk þess að fá tækifæri til að þjálfa sig og starfsmenn sína í að koma auga á og heillast af umbótatækifærum, vinna með greiningu og innleiðingu.

Það helsta sem fjallað er um:

Grunnhugmyndafræði straumlínustjórnunar og tækifæri

Góðar leiðir til að hefjast handa innan fyrirtækja

Hagnýt dæmi um hvað hefur reynst vel og hvaða lærdóm hægt er að draga

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Þú verður klár í slaginn til breytinga og umbóta með aðferðum straumlínustjórnunar

-Þú færð ný gleraugu sem gefa þér nýtt sjónarhorn

-Öðlast getu til að þjálfa þig og starfsmenn þína í að horfa frá öðru sjónarhorni.

Lengd: 2 klst

Töflur og töfralausnir

–  teymisfundir með töflum

Á námskeiðinu er fjallað um hvaða tækifæri gefast við reglubundna fundi teyma þar sem notast er við töflur og hvernig mælikvarðar eru heppilegir. Námskeiðið er ætlað stjórnendum til þess að gefa þeim tækifæri til innleiðingu töflufunda með því markmiði að auka samstarf og upplýsingaflæði. Námskeiðið skiptist í tvo hluta þar sem síðari hlutinn miðar af því að gefa stjórnendum fleiri verkfæri sér til stuðnings.

Það helsta sem fjallað er um:

Tíðni og eðli fundi

Efni funda

Hvað á ekki að vera á dagskrá

Ýmsir mælikvarðar

Sjónræn stjórnun

Spurningatækni

Leiðir til að viðhalda gæðum

Ávinningur

Það sem þú tekur með þér úr námskeiðinu og öðlast reynslu á:

-Getu til þess að viðhalda góðum töflufundum

-Tækni og verkfæri við töflufundi

-Aukinn hugmyndavinna

-Ný sjónarhorn

Lengd: tvisvar sinnum 2 klst með þriggja vikna millibili